Chez Maison Margiela Boutique, nous souhaitons que votre expérience olfactive soit aussi parfaite que nos créations. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre produit dans un délai de 15 jours après réception.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés
  • Tous les accessoires et échantillons inclus doivent être retournés
  • La preuve d’achat (facture) doit être jointe

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou partiellement utilisés, notamment les Huiles parfumées et les Parfums dont les sceaux ont été brisés. Seuls les produits dans leur état original peuvent être retournés.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement votre colis et incluez tous les documents requis
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les produits suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront effectués dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Parfums (flacons ouverts ou sceaux brisés)
  • Huiles parfumées (emballage ouvert)
  • Échantillons gratuits

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Nous apprécions votre confiance en Maison Margiela Boutique et nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience aussi raffinée que nos fragrances.