Chez Maison Margiela Boutique, nous croyons que chaque question mérite une réponse claire et personnalisée. Trouvez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos fragrances, livraisons et services.

Nos Produits

Q: Quelle est la différence entre vos Eaux de Cologne, Eaux de Parfum et Eaux de Toilette ?
A: Nos fragrances se distinguent par leur concentration en parfum :
  • Eaux de Cologne : Concentration lĂ©gĂšre (4-6%), parfaite pour une fraĂźcheur discrĂšte
  • Eaux de Toilette : Concentration moyenne (5-15%), idĂ©ale pour un usage quotidien
  • Eaux de Parfum : Concentration Ă©levĂ©e (15-20%), pour une tenue longue durĂ©e
  • Parfums : Concentration maximale (20-30%), une expĂ©rience olfactive intense
  • Huiles parfumĂ©es : Formule huileuse pour une application prĂ©cise et une diffusion subtile
Q: Comment choisir la fragrance qui me correspond ?
A: Chaque fragrance est un voyage sensoriel unique. Nous vous recommandons de considérer :
  • Vos prĂ©fĂ©rences olfactives (notes florales, boisĂ©es, orientales, etc.)
  • L’occasion d’utilisation (quotidienne, soirĂ©e, saison)
  • La durĂ©e de tenue souhaitĂ©e
Notre équipe est disponible par email pour des conseils personnalisés.

Commandes & Paiements

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
A: Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en nous contactant Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande entrera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.

Livraison

Q: Quelles sont vos options de livraison ?
A: Nous proposons deux services soigneusement conçus :
  • ExpĂ©dition Standard (12.95€) : Livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s via DHL/FedEx avec suivi en temps rĂ©el
  • Livraison Gratuite : Pour commandes >50€, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s via EMS avec suivi dĂ©taillĂ©
Note : Les délais peuvent varier pour certaines destinations éloignées.
Q: Pourquoi le suivi de ma commande ne s’actualise pas ?
A: Les mises Ă  jour de suivi peuvent prendre 24-48 heures aprĂšs l’expĂ©dition. Si le problĂšme persiste, notre Ă©quipe se fera un plaisir d’investiguer – contactez-nous avec votre numĂ©ro de commande.

Retours & Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Nous acceptons les retours sous 15 jours aprÚs réception, à condition que :
  • Le produit soit inutilisĂ© et dans son emballage d’origine
  • Le flacon soit scellĂ© et intact
  • Le formulaire de retour soit complĂ©tĂ©
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
A: Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financiĂšre.

Service Client

Q: Comment contacter votre service client ?
A: Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre sous 24 heures ouvrĂ©es. Pour des questions urgentes, mentionnez « URGENT » dans l’objet de votre message.
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
A: Nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Contactez-nous avant de commander si vous rĂ©sidez dans une rĂ©gion Ă©loignĂ©e.

Votre voyage olfactif commence ici. Si votre question n’a pas trouvĂ© rĂ©ponse, permettez-nous de vous guider personnellement.