Chez Maison Margiela Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience olfactive aussi raffinée que nos parfums. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour, conçues pour garantir votre entière satisfaction.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
Livraison Standard : 12,95 € via DHL ou FedEx – Livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 € via EMS – Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Veuillez noter : Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et régions éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.
Moyens de paiement
Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous aimiez votre parfum Maison Margiela autant que nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
- Tous les accessoires et échantillons inclus doivent être retournés
- Une preuve d’achat (facture) doit être jointe
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou partiellement utilisés, en particulier les Huiles parfumées et Parfums dont les scellés sont brisés. Seuls les produits dans leur état d’origine peuvent être retournés.
Procédure de retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
- Raison du retour/échange
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement vos articles en incluant tous les documents requis
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour
- Une fois reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange
Informations sur les remboursements
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Informations sur les échanges
- Nous expédierons votre nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[order number]
Bonjour Service Client,
Je souhaite retourner/échanger (supprimer selon le cas) les produits suivants de ma commande #[order number] :
[Nom du produit] – [Quantité]Motif du retour/échange : [Brève description]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisé(s) et dans l’emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]Contactez-nous
Notre service client est heureux de vous aider pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous assister.
Nous vous remercions de votre confiance envers Maison Margiela Boutique et nous nous efforçons de faire de chaque étape de votre expérience un moment aussi élégant que nos parfums.
Maison Margiela Boutique
45 Rue de Jemmapes, Nantes, FR 19015
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